في "ترافل بلص"، نحرص على توفير تجربة سياحية مريحة وآمنة لعملائنا، ونعمل بكل شفافية لضمان رضاهم التام عن الخدمات التي نقدمها. نحن ندرك أن ظروف السفر قد تتغير في أي لحظة، وقد يضطر العميل إلى إلغاء أو تعديل حجزه لأسباب خارجة عن إرادته. وانطلاقًا من التزامنا الكامل بالمصداقية والوضوح، نوضح في هذه الوثيقة سياسة الاسترجاع المعتمدة لدينا، والتي تنظم الإجراءات المتعلقة بإلغاء الخدمات، واسترجاع المبالغ المدفوعة، والتعديلات على الحجوزات، بما يضمن حقوق الطرفين.

تبدأ عملية الاسترجاع بمجرد تقديم العميل طلبًا رسميًا بإلغاء الحجز من خلال القنوات المعتمدة لدينا، سواء عبر البريد الإلكتروني، أو عبر نموذج الإلغاء في الموقع الإلكتروني، أو من خلال التواصل المباشر مع خدمة العملاء. يجب أن يتضمن الطلب جميع التفاصيل اللازمة لتحديد الحجز، مثل رقم الحجز، الاسم الكامل، وتاريخ الرحلة. بعد استلام الطلب، يقوم فريق الدعم لدينا بمراجعته والتأكد من أهليته للاسترجاع بناءً على نوع الخدمة وتاريخ الإلغاء.

تعتمد قابلية الاسترجاع ومقدار المبلغ المسترد على عدة عوامل، منها نوع الخدمة المحجوزة (تذكرة طيران، إقامة فندقية، باقة سياحية، أو خدمة نقل)، وتاريخ الإلغاء مقارنة بتاريخ بدء الرحلة، وسياسة المورد (مثل شركة الطيران أو الفندق)، بالإضافة إلى شروط الحجز الخاصة التي وافق عليها العميل وقت التأكيد. هناك بعض الحالات التي يمكن فيها استرجاع كامل المبلغ، خاصة إذا تم الإلغاء خلال فترة السماح المجانية أو إذا كانت الخدمة القابلة للإلغاء مشمولة بسياسة مرنة، بينما في حالات أخرى قد يتم خصم رسوم إدارية أو غرامات إلغاء يفرضها المورد.

إذا كانت الحجز ضمن باقة سياحية متكاملة تشمل عدة خدمات، فسيتم النظر في سياسة الاسترجاع الخاصة بكل مكون من مكونات الباقة بشكل مستقل. فعلى سبيل المثال، قد يتم استرداد قيمة الإقامة الفندقية جزئيًا إذا كانت قابلة للإلغاء، بينما تكون تذاكر الطيران غير مستردة في حال كانت من الفئة الاقتصادية المخفضة. كما أن بعض الخدمات، مثل التأشيرات أو رسوم المعالجة، تُعد غير قابلة للاسترداد في جميع الحالات، نظرًا لطبيعة تنفيذها الفورية والنهائية.

في حالات الإلغاء القهري، مثل الكوارث الطبيعية، أو قرارات حكومية تمنع السفر، أو ظروف طارئة تؤثر على الرحلة بشكل مباشر، تسعى "ترافل بلس" للتفاوض مع مزودي الخدمة بالنيابة عن العميل بهدف الحصول على أفضل تسوية ممكنة، والتي قد تتضمن استرداد جزئي، أو إصدار قسائم سفر لاستخدامها لاحقًا، أو تأجيل مجاني للحجز حسب الظروف. ومع ذلك، فإن الاستجابة النهائية تبقى خاضعة لسياسات الموردين، ولا يمكن ضمان نتائج معينة في جميع الحالات.

أما بالنسبة للإجراءات المالية، فإن عملية إعادة المبالغ المستحقة تتم باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند إجراء الحجز، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. تختلف مدة معالجة الاسترجاع بحسب طريقة الدفع، وقد تستغرق ما بين 7 إلى 21 يوم عمل، وفقًا لأنظمة البنوك وشركات الدفع الإلكتروني. تحتفظ "ترافل بلس" بحق رفض أي طلب استرجاع إذا تبيّن أن العميل أخلّ بأي من شروط الحجز، أو قدّم معلومات غير صحيحة، أو استغل السياسات بطريقة غير عادلة.

نحن نوصي جميع عملائنا بقراءة شروط الحجز بعناية قبل إتمام أي معاملة، ومراجعة تفاصيل الخدمة وسياسة الإلغاء الخاصة بها. كما نشجع على التواصل معنا مباشرة قبل اتخاذ قرار بالإلغاء، حيث يمكن لفريقنا المساعدة في تقديم خيارات بديلة مثل التعديل، أو التأجيل، أو حتى ترقية الخدمة، بما يلائم احتياجات العميل وتفادي الخسائر المحتملة.

إن سياسة الاسترجاع هذه تهدف إلى الموازنة بين مصلحة العميل والتزامات الشركة تجاه مزودي الخدمة، وهي قابلة للتحديث بشكل دوري بما يتماشى مع التغيرات في سوق السياحة والسفر أو القوانين واللوائح المحلية والدولية. سيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة، ويُعتبر استمرار استخدام خدماتنا بعد أي تحديث بمثابة موافقة على السياسة المعدلة.

لمزيد من المعلومات أو لتقديم طلب استرجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو من خلال مركز خدمة العملاء المتاح يوميًا لمساعدتكم والإجابة على استفساراتكم.

كوالالمبور